ВІДПОВІДІ НА НАЙЧАСТІШІ запитання

Доступ до чату підтримки є не в усіх акаунтах. Зазвичай, він з’являється, коли запускаєте рекламу вже довгий час і на великий бюджет (немає точного строку чи суми).
Чат відкривається через фейсбук-мессенджер і потрапити в нього можна, заповнивши форму (з якого приводу ваше звернення).
Можна заповнити форму за посиланням https://www.facebook.com/business/help/ support.
Або також знайти чат можна через ads manager: відкрити меню довідки та прокрутити вниз.

Якщо рекламу запускали довго та давно, а доступу до чату немає, можна спробувати додати адміном людину, в якої є доступ до чату з інших рекламних акаунтів.

З телефону зв’язатися зі службою підтримки можна через додаток Meta ads manager (меню Довідка, далі натискаєте опцію зв’язатися зі спеціалістом).

Якщо вам “заблокували рекламу”, це може означати два варіанти: заблокували рекламний акаунт або бізнес-сторінку фейсбук, до якої прив’язано профіль інстаграм.

Обов’язково потрібно оскаржити рішення (відповідь надійде впродовж 48 годин), і лише якщо вашу заявку відхилять - змінювати прив’язки інстаграму до фб.

Також реклама може заблокуватися не через рекламний акаунт, а через бізнес-сторінку Фейсбук. Останнім часом такі блокування значно почастішали. Якщо в цьому проблема, так само шукайте спочатку лист у електронній пошті.

Перейшовши за посиланням цієї сторінки, ви зможете заповнити запит на перегляд рішення про обмеження.

Якщо ви повторно стикнулися з блокуванням - доведеться переприв’язати Інстаграм до іншого особистого профілю ФБ. Це має бути профіль іншої (але реальної) людини, яка у випадку чогось зможе підтвердити особистість. Найкраще, щоб це був старий профіль — когось з ваших рідних, близьких, тоді кредит довіри буде вищий.
Якщо такого нема — можете створити новий особистий профіль, наприклад вашої мами чи подруги та використовувати його в роботі. Але перед запуском реклами необхідно буде його базово наповнити і покористуватися хоча б 10-14 днів.

‍Не рекомендую створювати ще один особистий профіль на своє ім’я — 2 сторінки однієї людини розцінюється як шахрайство та карається блокуванням без права на відновлення. ФБ легко відстежує ip-адреси, володіє функцією розпізнавання облич - тому не ризикуйте, бо не зможете користуватись ФБ взагалі та всі подальші спроби щось змінити теж будуть закінчуватись блоком.

На жаль, немає секретного секрету, як позбутися цього запиту на підтвердження особистості. Якщо система вже захотіла ваші документи — доведеться діяти за її правилами, бо інакше неможливо відновити доступ до своїх облікових записів.

Якщо ви бачите таке повідомлення, просто дійте за підказками від Фейсбуку. Вписуйте реальні дані, завантажуйте реальні документи (саме для таких випадків потрібно при реєстрації особистого профілю Фейсбуку додавати свої справжні фото та ім’я). Краще працює функціонал додавання фото документів через додаток на телефон, ніж з ПК. Використовуйте документи, де є англійський відповідник — закордонний паспорт або водійські права, так системі буде простіше підтвердити особистість.

Зазвичай підтвердження триває 2-3 дні, але іноді бувають значно довші затримки через глюки. В такому разі краще мати додаткового адміністратора рекламного кабінету (когось із близьких людей), щоб можна було керувати запущеною рекламою.

Відхилити оголошення можуть через безліч причин: від несанкціонованого використання ліцензійної музики до стрілочок на слайдах галереї, які система розпізнає як “елемент, що вводить користувача в оману”.
Якщо оголошення відхилено, ви отримаєте лист на електронну пошту. Можна перейти за посиланням у самому листі та побачити статус “Відхилено” в розділі “Показ”.

Якщо навести на слово “Відхилено” курсор мишки, вискочить меню, яке запропонує перейти до розділу Якість акаунту. Всередині розділу ви побачите відхилене оголошення та посилання на правила, які воно порушує.

Не завжди посилання на правила достеменно пояснюють, у чому саме проблема. Можна спробувати ще відкрити оголошення в режимі редагування та подивитися на опис помилки справа зверху. Іноді там бувають системні підказки, що саме виправити.

Якщо ви точно впевнені, що оголошення не порушує ніяких правил (до речі, посилання на них тут https://www.facebook.com/policies_center/ads) — можна подати запит на перегляд (через розділ якість акаунту). Або написати в чат підтримки, щоб оператор подивився на нього та спробував допомогти виправити помилку, через яку система не пропускає текст/креатив.

Іноді при запуску просування система видає помилку. Вона може з’являтися з декількох причин.

Інструкція:  facebook.com/business/help/156558524411792

Зверніть увагу! Коли ви вперше прив'язуєте банківську карту, з вас можуть списати невелику суму ($1) з метою перевірки дійсності карти. Протягом 3-5 банківських днів ця сума повертається на рахунок.
Оплата за рекламу списується раз в місяць у конкретну дату або при досягненні вашого ліміту ($25, $50, $150 тощо). Подробиці тут:  facebook.com/business/help/776240779095515

Якщо реклама не була оплачена — рекламний кабінет блокується, і можливість просувати пости теж.

На вашій банківській картці може бути достатньо грошей, але якщо встановлений ліміт на інтернет-операції, система не зможе їх зняти — і це теж призведе до блокування. Як перевірити і змінити ліміт в приват24:wiki.wayforpay.com/pages/viewpage.action?pageid=1737666

Якщо заборгованості немає — перевірте всі сповіщення. Можливо, ваш рекламний кабінет заблокували з іншої причини.
Детальніше:  facebook.com/business/help/968402779873601

Часто проблема полягає в тому, що в якомусь браузері чи мобільному додатку зберігся логін-пароль від іншого акаунту, і через це сталася плутанина з доступами.Потрібно усюди вийти з фб: в додатку, з усіх браузерів. Можна почистити кеш або перевстановити додатки інстаграм і фб для надійності. А тоді заново залогінитись у ті акаунти, які вам потрібні.

Перевірте, чи система не відправляє запит на включення двофакторної аутентифікації. Мета підвищує заходи безпеки і примусовим способом просить користувачів її встановити. Якщо її немає — бізнес-менеджер блокується, як і рекламний кабінет, який до нього прив'язаний, як і можливість запускати промоакції.

Зайдіть через комп'ютер на https://business.facebook.com/ і виберіть потрібний бм. Швидше за все, ви побачите червону нотифікацію, що потрібно підключити 2фа, — дотримуйтесь інструкцій.

Двофакторна аутентифікація — це додаткова функція безпеки, що вимагає введення коду безпеки при кожній спробі доступу до бізнес-менеджеру. Система запропонує встановити підтвердження через смс або встановити додаток, який буде генерувати коди для входу. Дуже рекомендую додаток (!), оскільки смс від фб часто не приходять, і в один прекрасний день ви можете просто не увійти.

Реклама може проходити модерацію до 24 годин — це стандартний заявлений час перевірки. І стосується це як Просування, так і запуску через Ads manager. Навіть якщо всі ваші попередні реклами запускалися за 2-3 години, не треба переживати, що модерація затягується.

Якщо пройшло більше 24 годин, можна звертатися в службу підтримки — напишіть у чат і запитайте, що пішло не так. У системі може статися глюк, тому оператор допоможе вам, надіславши внутрішній запит на модерацію. Якщо доступу до чату у вас немає, лишається тільки два варіанти: зачекати ще чи перезапустити рекламу з нуля (іноді це допомагає).

Після того, як реклама запустилася, алгоритму може знадобитися 2-3 години, щоб почати показ. Якщо час пройшов, а результатів так і немає, треба перевірити рекламний кабінет: рекламу могли відхилити, акаунт міг досягнути ліміту витрат, система не змогла зняти платіж або просто щось заглючило. Також звертайте увагу на період, за який ви перевіряєте кількість показів — можливо, ви дивитеся за вчорашній день або минулий місяць.

Платежі часто глючать. Але часто допомагає дивний метод розбити оплату на два платежі. Зайти в розділ Білінг (Рахунки), ввести вручну половину суми, оплатили. Потім повторити з другою половиною. Якщо не допомагає — спробуйте додати інший спосіб оплати, впродовж доби система спробує повторити зняття. Після цього можна встановити попередній спосіб оплати.

‍
Якщо не допомагає навіть це — доведеться писати в чат підтримки Фейсбуку, щоб оператор вручну зняв кошти зі свого боку.

Іноді реклама через Просувати запускається через внутрішній рекламний кабінет Інстаграм — в цьому разі її не видно в Едс менеджері. У більшості ж випадків можна з’єднати Просувати та Ads manager, щоб бачити статистику та керувати рекламою з одного кабінету.

Всі дані про оплату рекламу знаходяться в розділі Рахунки (в нього можна зайти з Ads manager - меню зліва - Рахунки/Billing або з додатку Meta ads manager).

В ньому можна побачити всі оплати рекламних рахунків, а також завантажити транзакції з детальною розшифровкою — за які конкретно кампанії та дати реклами знялися кошти.

Якщо ви все перепробували, але нічого не спрацювало — доведеться писати в чат технічної підтримки, щоб оператор зняв кошти зі свого боку.